​K-Pop Makes One​

K POP GOODS 정책 가이드

시행일자 : 2015.09.01 수정일자 : 2018.07.20

1. 회원가입

  1. 1) Mwave에서 상품 구매 시 Mwave의 회원 가입을 필요로 하며, SNS 계정으로 가입이 가능합니다.
  2. 2) 회원 가입 이후 상품을 구매하기 위해서 국내 회원은 최초 1회의 본인인증 과정이 필요할 수 있으며, 본인 인증은 [나이스 신용 평가정보 시스템]을 통해 진행됩니다.

2. 주문, 결제

1) 주문 방법

  1. - 구매하고자 하는 상품을 선택 후, 정회원 인증 가입을 통한 결제 프로세스 이용해 주시기 바랍니다.
  2. - 결제 수단: Paypal
  3. - 화폐: 달러 (기본 화폐는 달러이며, 달러가 아닌 화폐로 결제할 경우 매일 환율에 따라 금액 변동 가능)

2) 주문 확인

  1. - 상태 1: Processing - 결제 완료. 상품 준비 중
  2. - 상태 2: Prepared - 상품 준비 완료. 배송 대기
  3. - 상태 3: Complete - 고객 주소로 배송 시작, 배송 추적 가능

3) 주문 상태 확인 방법

  1. - 상태 1의 [Processing] 과 상태3의 [Complete] : [My Account] - [My Shopping] – [주문] 에서 해당 주문번호로 현재 진행 상태 확인 가능
  2. - 상태 2의 [Prepared] : 각 상품 상세 페이지에 별도 표기

※ Prepared은 My Orders에서는 확인할 수 없고, 각 상품별로 상품 상세 페이지에서 확인 가능합니다.

4) MEET&GREET 메시지 남기기

  1. - MEET&GREET 상품에 한해, 아티스트에게 메시지를 남길 수 있으며 결제 후 모자이크에 반영됩니다.
  2. - 결제 진행 시 작성된 메시지는 수정이 불가능하며, 주문 취소 시 작성된 메시지도 함께 삭제 됩니다.

5) 대량 주문

- 300개 이상의 상품을 동시에 주문하고자 할 경우, [My Account] - [Help Desk]로 문의하십시오.

6) 주문지 변경

  1. - 주문 상태가 'Processing' 일때만 가능하며, 상품이 모두 'Prepared' 상태인 경우 배송이 시작되었으므로, 주문지 변경이 불가능합니다.
  2. - 그 외 주문지 변경이 필요할 경우, My Account > Contact us로 문의하십시오.

3. 배송

1) 배송비

- 배송 가이드 페이지 Shopping Guide 참고

2) 합배송

- 장바구니에 담긴 상품이 여러 가지인 경우, 모든 상품이 준비 완료 시 일괄 배송됩니다.
(상품 준비 과정에 따라 2~4주 소요)

3) 배송 일정

  1. - MEET&GREET 상품: MEET&GREET 방송 종료 후, 아티스트 사인 완료 후, 배송이 시작됩니다.
    (방송일로부터 아티스트 사정에 따라 2~4주 소요)
  2. - 일반 상품 및 MEET&GREET 외 Singed CD: 아티스트 사인, 또는 상품 완료 후 배송이 시작됩니다.
    (상품 판매 기간 종료 후 아티스트 사정에 따라 2~4주 소요)

4) EMS란?

- 'Express Mail Service'의 약자로, 우체국에서 제공하는 해외 특송 서비스이며, 국제 우편 배송 요금 정책에 따라 국가별/무게별 배송 요금을 부과합니다.

5) EMSP란?

- 'Express Mail Service Premium'의 약자로, 우체국에서 UPS를 거쳐 전세계 210여 국가로 가장 신속하고 정확한 배송을 제공해드립니다.

* EMS배송이 진행되지 않는 일부 국가 (예: Italy, Colombia) 에서 상품 구매 시 배송수단으로 EMS를 선택하였거나, 주문 전체 무게가 1,900g을 초과하여 자동으로 EMS만 선택될 경우 자동적으로 EMSP로 배송이 진행됩니다.

6) 무료배송 상품 구매 시, 배송비가 부과된 경우

- 주문 전체 무게가 1,900g 이상일 경우, 국제 우편 배송 정책에 따라 EMS 특송 서비스를 이용하게 되며 국가별/무게별 배송 정책에 따른 배송비가 부과됩니다.

4. 취소 및 환불

※ K POP GOODS에서는 취소와 환불은 가능하나, 반품과 교환은 불가합니다. (아래 용어정의 참고)

  1. 취소: [상품 배송 시작 전] 주문을 취소하는 것
  2. 환불: [상품 수령 이후] 상품에 문제가 있는 경우에 한해 금액을 돌려주는 것
  3. 교환: [상품 수령 이후] 고객의 변심으로 인해, 수령한 상품을 새로운 상품으로 교환하는 것
  4. 반품: [상품 수령 이후] 교환을 위해 본래 물품을 K POP GOODS으로 반송하는 것

1) 주문 상태별 취소 및 환불 규정

  1. ① Processing (결제 완료. 상품 준비중) 상태
    1. - 상품의 종류에 따라 취소 규정이 다르므로, My Account > Contact us로 문의하십시오.
    2. - MEET&GREET 상품이 아닌 경우: 결제 완료 시점으로부터 24시간 이내에 [My Account] - [Help Desk]로 Order Number와 함께 취소 요청
    3. - MEET&GREET 상품인 경우: 생방송 30분 전까지 My Account - Help Desk로 Order Number와 함께 취소 요청
    4. (*MEET&GREET 상품은 생방송이 시작되면 취소 불가: 아티스트가 메시지를 읽은 후에 주문을 취소하는 행위를 막기 위함)
  2. ② Prepared (배송대기) 상태
    1. - 상품 준비가 완료되었으므로, 취소 불가
    2. (* 고객이 반드시 취소를 원할 경우, 상품 개당 $3 의 수수료((상품 포장 자재비, 상품 운반비, 보관비, 포장 대행 수수료 등)를 지불한 후, 나머지 금액만 환불)
  3. ③ Complete (배송중) 상태
    1. - 상품 배송이 시작되었으므로, 취소 불가
    2. (* 주문한 지 3개월 이상이 지났으나 상품을 수령하지 못하였거나, 배송 추적이 불가능한 경우, [My Account] - [Help Desk]로 문의하세요.)
  4. ④ Complete (상품 수령 이후) 상태
    1. - 상품에 하자가 있는 경우 (구성품 누락, 사인 누락, 상품 파손)에만 환불 가능, 단순 변심으로 인한 교환/반품 불가
    2. - 상품 수령 후 3일 이내에 My Account - Help Desk로 전체 박스 사진, 상품 사진을 찍어 환불 요청
    3. (*사진이 없거나, 상품 수령 후 3일이 지났다면 환불 불가)
    4. - 상품 교환 진행 시 Paypal 송금 수수료는 Mwave 에서 부담합니다.

2) 상품 하자별 환불 금액

  1. ① 구성품 중 일부 누락
    1. - 포토카드 누락: $2
    2. - 포스터 누락: $4
    3. - 사인 누락: $3
    4. (*상품에 따라 ± $1 ~ $2 차이 있을 수 있음)
  2. ② 상품 파손
    1. - 상품이 찢어짐 / 물에 젖음 / 스크래치 / 구겨짐: $3
    2. (*상황에 따라 ± $1 ~ $2 차이 있을 수 있음)
    3. ※ 해외 배송의 과정 중 포장물 혹은 겉박스에 약간의 스크래치 및 구김이 있을 수 있으며, 그 수준이 전체 상품을 사용하는 데 있어 큰 영향을 주지 않는 경우 환불이 불가능합니다.

3) 관세

  1. - 해당 국가별로 과세 정책이 다르기 때문에, 고객이 세금을 직접 납부 하여 상품을 수령하게 됩니다.
  2. - Mwave 에서 세금을 부담하지 않으며, 세금 부담은 구매 고객이 부담합니다.

5. 정책에 대한 동의

고객이 주문을 하기 전, 상품 구매 정책 및 개인정보 제공 동의 후에 구매가 가능합니다.

6. 고객 서비스

더 많은 정보를 원하시면, [My Account] - [Help Desk]로 문의하세요.

운영 시간: 09:00~18:00 KST (일요일 및 공휴일 제외).

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