​K-Pop Makes One​

K POP GOODS 정책 가이드

시행일자 : 2015.09.01 수정일자 : 2017.03.01

1. 회원가입

1) Mwave, 혹은 K POP GOODS 사이트에서 이메일 회원으로 가입해야 상품의 구매가 가능

- CJ ONE 회원, 페이스북 계정 회원, 트위터 계정 회원은 상품의 구입이 불가

2) 회원 가입 이후 상품을 구매하기 위해서 국내 회원은 최초 1회의 본인인증 과정이 필요

- 결제 과정에서 나이스 신용평가정보 시스템을 통해 본인인증 진행

2. 주문, 결제

1) 주문 방법

  1. - 구매하고자 하는 상품을 장바구니에 담아, 주소지를 입력하고 결제
  2. - 결제 수단: Paypal, Inipay 중 선택
  3. - 화폐: 달러 (기본 화폐는 달러이며, 달러가 아닌 화폐로 결제할 경우 매일 환율에 따라 금액이 달라짐)

2) 주문 확인

  1. - 상태 1: Processing - 결제 완료. 상품 준비중
  2. - 상태 2: Prepared - 상품 준비 완료. 배송 대기
  3. - 상태 3: Complete - 고객 주소로 배송 시작, 배송 추적이 가능

3) 주문 상태 확인 방법

  1. - [Processing] 과 [Complete] : [My Account] - [My Orders] 에서 해당 주문번호 찾기
  2. - [Prepared] : 각 상품 상세 페이지에 별도 표기

※ Prepared은 My Orders에서는 확인할 수 없고, 각 상품별로 상품 상세 페이지에서 확인이 가능

4) MEET&GREET 메시지 남기기

  1. - MEET&GREET 상품에 한해, 아티스트에게 메시지를 남길 수 있으며 결제 후 모자이크 페이지에 반영
  2. - 한번 작성된 메시지는 수정이 불가하며, 주문이 취소되면 메시지가 사라짐

5) 대량 주문

- 300개 이상의 상품을 동시에 주문하고자 할 경우, [My Account] - [Help Desk]로 문의

6) 주문지 변경

  1. - 주문 상태가 'Processing' 일때만 주문지 변경이 가능하며, 상품이 모두 'Prepared' 상태인 경우 변경이 불가함
  2. - My Account > Help Desk로 즉시 문의

3. 배송

1) 배송비

- 배송 가이드 페이지 Shopping Guide 참고

2) 무료 배송

- 한국 거주자의 경우 모든 배송비 및 배송 추적비 무료

3) 합배송

- 장바구니에 담긴 상품이 여러가지인 경우, 모든 상품이 준비 완료될때까지 기다렸다가 한꺼번에 배송

4) 배송 일정

  1. - MEET&GREET 상품: 방송 종료 후, 아티스트가 주문 수량만큼 사인 작업을 진행하고, 사인이 완료되면 배송이 시작됨
  2. - 다른 상품은 K POP GOODS 메인에 공지되는 'Shopping Schedule' 참고

5) EMS란?

- 'Express Mail Service'의 약자로, 우체국에서 제공하는 해외 특송 서비스

6) 무료배송 주문 기준보다 많은 금액을 주문했는데, 배송비가 부과된 경우

- 주문 전체 무게가 1,900g 이상일 경우, 금액과 상관없이 EMS 특송 서비스를 이용하게 되며 이때 배송비가 부과됨

4. 취소 및 환불

※ K POP GOODS에서는 취소와 환불은 가능하나, 반품과 교환은 불가합니다. (아래 용어정의 참고)

  1. 취소: [상품 배송 시작 전] 주문을 취소하는 것
  2. 환불: [상품 수령 이후] 상품에 문제가 있는 경우에 한해 금액을 돌려주는 것
  3. 교환: [상품 수령 이후] 고객의 변심으로 인해, 수령한 상품을 새로운 상품으로 교환하는 것
  4. 반품: [상품 수령 이후] 교환을 위해 본래 물품을 K POP GOODS으로 반송하는 것

1) 주문 상태별 취소 및 환불 규정

  1. ① Processing (결제 완료. 상품 준비중) 상태
    1. - 상품의 종류에 따라 취소 규정이 다름
    2. - MEET&GREET 상품이 아닌 경우: 결제 완료 시점으로부터 24시간 이내에 [My Account] - [Help Desk]로 Order Number와 함께 취소 요청
    3. - MEET&GREET 상품인 경우: 생방송 30분 전까지 My Account - Help Desk로 Order Number와 함께 취소 요청
    4. - 예외 규정: MEET&GREET 상품은 생방송이 시작되면 취소 불가: 아티스트가 메시지를 읽은 후에 주문을 취소하는 행위를 막기 위함
  2. ② Prepared (배송대기) 상태
    1. - 상품이 이미 준비가 완료되었으므로, 취소 불가
    2. - 예외 규정: 고객이 반드시 취소를 원할 경우, 상품 개당 $3 의 수수료((상품 포장 자재비, 상품 운반비, 보관비, 포장 대행 수수료 등)를 지불한 후, 나머지 금액만 환불
  3. ③ Complete (배송중) 상태
    1. - 상품이 이미 배송되었으므로, 취소 불가
    2. - 예외 규정: 주문한 지 3개월 이상이 지났는데도 상품을 수령하지 못했으며, 배송 추적 또한 되지 않을 경우, [My Account] - [Help Desk]로 문의하면 협의 하에 환불 처리 가능
  4. ④ Complete (상품 수령 이후) 상태
    1. - 상품에 하자가 있는 경우 (구성품 누락, 사인 누락, 상품 파손)에만 환불 가능, 단순 변심으로 인한 교환/반품 불가
    2. - 상품을 수령하고 3일 이내에 My Account - Help Desk로 전체 박스 사진, 상품 사진을 찍어 환불 요청
    3. - Paypal 송금 수수료는 Mwave 에서 부담
    4. - 예외 규정: 사진이 없거나, 상품 수령 후 3일이 지났다면 환불 불가

2) 상품 하자별 환불 금액

  1. ① 구성품 중 일부 누락
    1. - 포토카드 누락: $2
    2. - 포스터 누락: $4
    3. - 사인 누락: $3
    4. - 상품에 따라 ± $1 ~ $2 차이 있을 수 있음
  2. ② 상품 파손
    1. - 상품이 찢어짐 / 물에 젖음 / 스크래치 / 구겨짐: $3
    2. - 상황에 따라 ± $1 ~ $2 차이 있을 수 있음
    3. ※ 해외 배송의 과정 중 포장물 혹은 겉박스에 약간의 스크래치 및 구김이 있을 수 있으며, 그 수준이 전체 상품을 사용하는 데 있어 큰 영향을 주지 않는 경우 환불 불가

3) 관세

  1. - 해당 국가별로 과세 정책이 다르기 때문에, 고객이 세금을 직접 납부 하여 상품을 수령
  2. - Mwave 에서 세금을 부담하지 않음

5. 정책에 대한 동의

고객이 주문을 하기 전, 위 내용에 '동의' 표시를 해야 물건 구매가 가능함

6. 고객 서비스

더 많은 정보를 원하시면, [My Account] - [Help Desk]로 문의하세요.

운영 시간: 10:00~19:00 KST (일요일 및 공휴일 제외).

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